Записи вебинаров для колл-центра "Теплый контакт"
Таблица примерных ответов клиенту СКАЧАТЬ >>Вебинар "Как сохранить здоровый голос при повышенной голосовой нагрузке"
Дата проведения: 21.04.2023Программа:
- Повышенная голосовая нагрузка: последствия для здоровья голоса
- Как голос влияет на качество коммуникации
- Охриплость, осиплость, потеря голоса – что делать?
- Что делать, если голос не слушается
- Ларингит как профессиональное заболевание
- Основные походы к профилактике заболеваний голоса
- Простые упражнения и техники настройки голоса
Запись вебинара "Как реагировать на неадекватное поведение клиентов в коммуникации. Как справляться со стрессом"
Дата проведения: 25.04.2023Программа:
- Нестандартные ситуации в коммуникации: гнев, агрессия, истерика
- Как управлять ситуацией при неадекватном поведении клиента
- Практические приемы и лайфхаки
- Как сохранить свое эмоциональное здоровье при повышенном стрессе
- Простые упражнения и техники снижения стресса