Запись вебинаров в рамках программы «Здоровый голос» для сотрудников колл-центров
Программа для сотрудников контакт-центров РЖДДата проведения: 01.03.2023
Вебинар: "Как сохранить здоровый голос при повышенной голосовой нагрузке"
Программа:
- Повышенная голосовая нагрузка: последствия для здоровья голоса
- Как голос влияет на качество коммуникации
- Охриплость, осиплость, потеря голоса – что делать?
- Что делать, если голос не слушается
- Ларингит как профессиональное заболевание
- Основные походы к профилактике заболеваний голоса
- Простые упражнения и техники настройки голоса
Тренинг: "Как реагировать на неадекватное поведение клиентов в коммуникации. Как справляться со стрессом"
Программа:- Нестандартные ситуации в коммуникации: гнев, агрессия, истерика
- Как управлять ситуацией при неадекватном поведении клиента
- Практические приемы и лайфхаки
- Как сохранить свое эмоциональное здоровье при повышенном стрессе
- Простые упражнения и техники снижения стресса